工作经历（案例一）
工作时间：2015-01 - 2017-07
公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司
所在部门：
所在岗位：品质检验
工作描述：
运用品质检验的七大手法，管控公司产品 质量。
1：来料检验——日常检验产品类型有五金类，包装类，以及其他杂项类，如不定时去检验区监督检验人员工作是否主管规范，如AQL抽样比例法。以确保每批来料合格入库，不合格产品报上级特采或退货。
2：过程检验——每日产前样品的确认。生产过程的规范。
3：成品检验——按AQL抽样比例进行大货检验。按检验标准以及客户的检验要求对产品进行检验。
工作经历（案例二）
工作时间：2007-09 - 2010-06
公司名称：锤子简历人才咨询有限公司
所在部门：
所在岗位：从事质检工作，对回复单据进行质量管理。
工作描述：
一、2007、9-2008、3负责MMOG游戏组FAQ编辑，BBS、客服系统对玩家疑难进行回复处理工作；针对游戏突发事件（BUG）监控，协调人力组织应对爆线突发情况等；分析每日问题投诉率、投诉原因、用户需求，目前项目侧处理策略，解决办法，并及时与产品业务负责人进行及时反馈；
二、2008、3-2010、6由于表现优秀调往质检管理组，从事运营线日常质检与业务支撑工作。为了提高公司的整体满意度和服务质量，提出各种可行性的建议和意见；
1、主要对用户的问题提供优质服务。对于满意度数据、质检数据进行监控与分析，在发现异常时提出解决方案与应对措施。发现共性问题进行分析反馈，了解是员工侧存在问题、还是产品、流程侧出现问题。如流程、产品存在问题，主动与相关负责人进行沟通与建议，主动发起流程优化方案，预警方案；如人员侧存在问题，少数人存在问题及时提醒讲解，并纠正错误，一部分人存在问题通过开展质检交流会，优秀案例、投诉案例对比听音分享，进行互动讨论与讲解，达到减少类似错误发生。
2、关注相关人员的业务知识掌握能力，服务态度，服务意识，满意度，工作状态等情况，对于服务态度，工作状态存在问题的人员，主动进行沟通关怀了解情况，做好相应的安抚情绪工作；对于业务知识较差人员，进行相关强化训练一对一辅导；对于满意度较差人员，进行录音、单据分析总结出共性问题，给予服务沟通技巧、话术的建议与优化，并提供优秀录音让相关同事进行听音学习与总结，对比自己录音找出优劣。
3、质检标准已经无法适应团队需求，主动构思新质检标准，所负责团队率先打破传统质检模式：扣分标准变化 ，根据错误类型级别给予不同扣分；错误销案模式推出，一线由被动认识错误到主动改正错误；质检纠错定位精细化，每通录音针对性给予改善建议。
三、协助运营管理方面：
1、根据运营线实际情况制定覆盖整个团队的奖惩制度建设，制定MMOG业务组运营的规范，并促进MMOG游戏团队凝聚力；
2、每月定期举办团队之间的友谊活动，独自策划、实施，以缓解员工长期的疲倦心理，化解员工团队消极情绪，把控员工心理需求，加强团队凝聚力。
3、培训工作，针对新人、后进员工具体情况进行手把手指导，并且制订了新人培训计划，考题作业的制定标准，培训后制定管理对新人进行360评估、针对骨干管理培训标准制定；
4、加强对员工执行力的宣导和督促，弹性化的管理理念，用心去了解和关心员工的成长。
工作经历（案例三）
工作时间：2016-12 - 2017-08
公司名称：锤子简历人才咨询有限公司
所在部门：
所在岗位：新媒体运营
工作描述：
在工作期间，我积极地抓住公司给我的每一个机会，以此来不断地锻炼自己。在我工作的这段时间，很荣幸能当上了组长，为此，我的沟通能力、协调能力与团队精神都有了很大的提升，并且使我在竞争中获益，在挫折中成长。
工作经历（案例四）
工作时间：2013-11 - 2016-11
公司名称：锤子简历信息互动有限公司
所在部门：服务部
所在岗位：QA质检员
工作描述：
1负责客服中心的服务质量的评核工作，按时按量进行录音监听评分
2完成质检部分配的数据统计及质检分析报告，提出质检改进建议
3、记录优秀录音，并进行话术更新，定期提升辅导培训
4、负责中心现场行为监督，并进行评分
5、积极主动地为服务创新和服务质量的改善出谋划策
6、开会并完成领导安排的其他工作
7、及时更新微博 微信公众号内容 日常维护管理等
8、跟进处理突发事件 安排人手协调处理 为学校领导校长等部门提供优质服务
